Upstream  -  Dan Heath

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

Stockfoto

KORTE INHOUD

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige ... Lees verder...

2021 Taal: Nederlands zie alle details...

Zet op wenslijstje

KOOP VANAF € 3

Categorie

Non-fictie > Psychologie, persoonlijke ontwikkeling, zelfhulp

Details

2021 Uitgever: Bruna 352 paginas Taal: Nederlands Grootte:  216x141x26 ISBN-10: 9400513151 ISBN-13: 9789400513150

arbeids- en organisatiepsychologieintervisieprobleemoplossend denken