De customer delight strategie - Jean-Pierre Thomassen
enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid
Stockfoto
KORTE INHOUD
Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.
Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:
*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten
*warmte en egostreling
Aan de hand van praktijkervaringen...
Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:
*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten
*warmte en egostreling
Aan de hand van praktijkervaringen...
Categorie
Details
2012 Uitgever: Wolters Kluwer 232 paginas Taal: Nederlands Grootte: 240x167x15 ISBN-10: 9013110150 ISBN-13: 9789013110159Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
gerelateerde boeken