Hallo, bent u daar nog? Adviezen voor professioneel telefoongebruik Business Performance Geert Groenendal - Geert Groenendal
Klantvriendelijk en klantgericht communiceren om zo het imago van de organisatie te versterken.
Stockfoto
KORTE INHOUD
Eerste indruk en begroetingSnel opnemen: Beantwoord de telefoon binnen drie belsignalen.Vaste openingszin: Groet, noem de bedrijfsnaam, uw eigen naam en een hulpaanbod.Voorbeeld: "Goedemorgen, Business Performance Geert Groenendal, u spreekt met [Naam], wat kan ik voor u doen?"Positieve stem: Begin het gesprek altijd met een glimlach; dit klinkt door in uw stem.Volledige aandacht en luistergedragActief luisteren: Laat de beller uitpraten zonder te interrumperen.Luistergeluiden: Gebruik korte bevestigingen z...
Deel:kopieer
Categorie
Details
1996 Uitgever: Business Performance Reeks: Professionele Bedrijfscommunicatie 21 paginas Taal: Nederlands ISBN-10: 9080309613 ISBN-13: 9789080309616Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
gerelateerde boeken