Klachtbehandeling - A. Klaassen

KORTE INHOUD

Klachtenmanagement is één van de instrumenten waarmee de relatie met de klant kan worden verbeterd. U kunt op deze manier structurele tekortkomingen van de organisatie in kaart brengen en vervolgens het (communicatie-)beleid bijsturen. Dit praktijkboek biedt handvatten voor de manager die een klachtenprocedure wil ontwikkelen, maar is ook bestemd voor de klachtbehandelaar, degene die de klager te woord staat. Alle aspecten komen uitgebreid aan bod, zoals de klachtenprocedure, op wie het klachtenmanagement gericht is, de professionele klachtenbehandelaar, het herstel van de relatie en het klachteninformatiesysteem. Bovendien bevat het boek veel leerzame praktijkvoorbeelden.
2003zie alle details...

Details

2003Uitgever: Uitgeverij Kluwer BV91 paginasISBN-10: 9013010318ISBN-13: 9789013010312
Voeg toe aan wenslijstje